Modelo de gestión de calidad en los servicios de Salud

Objetivos

Objetivo general

$250

Desarrollar las herramientas prácticas necesarias, para la identificación y priorización de acciones en el sector salud en pro de la mejora y evaluación de la calidad existente.

Objetivos específicos

✔ Señalar la importancia de la cultura de la calidad.

✔ Investigar el desarrollo organizacional en el sector salud.

✔ Manejar las herramientas estadísticas en la gerencia.

✔ Establecer el diagnóstico y la auditoría y servicio en el sector salud.

✔ Especificar la formulación de estrategias de servicio.

✔ Distinguir las herramientas para la aplicación de mejoras.

Cultura de Calidad

    • Evolución histórica del concepto de calidad
    • La calidad
    • La calidad de servicio
    • Origen y conceptos de cultura de calidad
    • Procedimientos para asegurar la calidad

Desarrollo Organizacional

    • Representantes
    • Características
    • Proceso de las intervenciones por el Desarrollo Organizacional

Herramientas estadísticas en la gerencia 

    • Utilidad de la estadística para la gerencia
    • La estadística para la toma de decisiones
    • El uso de datos como ventaja competitiva
    • Rol de la estadística

Diagnóstico y auditoría de servicio 

    • Diagnóstico 
    • Auditoría
    • Calidad de auditoría
    • Mejoramiento continuo
    • Ventajas
    • Modelos o métodos para el diagnóstico 
    • Shape/mergeformat
    • Modelo general para la solución de problemas 
    • Recorrido del diagnóstico 
    • Recorrido remedial
    • Preservación de resultados
    • Técnicas para la mejora y resolución de problemas

Formulación de estrategias de servicio

    • Estrategias competitivas
    • Estrategia de liderazgo en coste de diferenciación
    • Estrategia de enfoque o nicho
    • Otra estrategia
    • Reloj estratégico

Herramientas para la mejora 

    • Mejora continua 
    • Requisitos de la mejora continua
    • Análisis de causa efecto
    • Objetivo de su aplicación
    • Pasos para la elaboración de una hoja de verificación
    • Uso de software para sistema de gestión