Modelo de gestión de calidad en los servicios de Salud

Objetivos

Objetivo general

$250

Desarrollar las herramientas prácticas necesarias, para la identificación y priorización de acciones en el sector salud en pro de la mejora y evaluación de la calidad existente.

Tipo de capacitación

En línea

Requisitos para la matrícula

Tercer nivel

Interés

Profesionales de las áreas de salud, administración, trabajo social, educación y afines para mejorar sus competencias laborales en la administración de los programas de salud.

Duración en horas

240 horas

Objetivos específicos

✔ Señalar la importancia de la cultura de la calidad.

✔ Investigar el desarrollo organizacional en el sector salud.

✔ Manejar las herramientas estadísticas en la gerencia.

✔ Establecer el diagnóstico y la auditoría y servicio en el sector salud.

✔ Especificar la formulación de estrategias de servicio.

✔ Distinguir las herramientas para la aplicación de mejoras.

Módulo 1

Cultura de Calidad

- Evolución histórica del concepto de calidad
- La calidad
- La calidad de servicio
- Origen y conceptos de cultura de calidad
- Procedimientos para asegurar la calidad

Módulo 2

Desarrollo Organizacional

- Representantes
- Características
- Proceso de las intervenciones por el Desarrollo Organizacional

Módulo 3

Herramientas estadísticas en la gerencia

- Utilidad de la estadística para la gerencia
- La estadística para la toma de decisiones
- El uso de datos como ventaja competitiva
- Rol de la estadística

Módulo 4

Diagnóstico y auditoría de servicio

- Diagnóstico
- Auditoría
- Calidad de auditoría
- Mejoramiento continuo
- Ventajas
- Modelos o métodos para el diagnóstico
- Shape/mergeformat
- Modelo general para la solución de problemas
- Recorrido del diagnóstico
- Recorrido remedial
- Preservación de resultados
- Técnicas para la mejora y resolución de problemas

Módulo 5

Formulación de estrategias de servicio

- Estrategias competitivas
- Estrategia de liderazgo en coste de diferenciación
- Estrategia de enfoque o nicho
- Otra estrategia
- Reloj estratégico

Módulo 6

Herramientas para la mejora

- Mejora continua
- Requisitos de la mejora continua
- Análisis de causa efecto
- Objetivo de su aplicación
- Pasos para la elaboración de una hoja de verificación
- Uso de software para sistema de gestión