Modelo de gestión de calidad en los servicios de Salud
- Ciencias de la Salud
- MODELO DE GEST
Objetivos
Objetivo general
$250
Desarrollar las herramientas prácticas necesarias, para la identificación y priorización de acciones en el sector salud en pro de la mejora y evaluación de la calidad existente.
Objetivos específicos
✔ Señalar la importancia de la cultura de la calidad.
✔ Investigar el desarrollo organizacional en el sector salud.
✔ Manejar las herramientas estadísticas en la gerencia.
✔ Establecer el diagnóstico y la auditoría y servicio en el sector salud.
✔ Especificar la formulación de estrategias de servicio.
✔ Distinguir las herramientas para la aplicación de mejoras.
Módulo 1
Cultura de Calidad
- Evolución histórica del concepto de calidad
- La calidad
- La calidad de servicio
- Origen y conceptos de cultura de calidad
- Procedimientos para asegurar la calidad
Módulo 2
Desarrollo Organizacional
- Representantes
- Características
- Proceso de las intervenciones por el Desarrollo Organizacional
Módulo 3
Herramientas estadísticas en la gerencia
- Utilidad de la estadística para la gerencia
- La estadística para la toma de decisiones
- El uso de datos como ventaja competitiva
- Rol de la estadística
Módulo 4
Diagnóstico y auditoría de servicio
- Diagnóstico
- Auditoría
- Calidad de auditoría
- Mejoramiento continuo
- Ventajas
- Modelos o métodos para el diagnóstico
- Shape/mergeformat
- Modelo general para la solución de problemas
- Recorrido del diagnóstico
- Recorrido remedial
- Preservación de resultados
- Técnicas para la mejora y resolución de problemas
Módulo 5
Formulación de estrategias de servicio
- Estrategias competitivas
- Estrategia de liderazgo en coste de diferenciación
- Estrategia de enfoque o nicho
- Otra estrategia
- Reloj estratégico
Módulo 6
Herramientas para la mejora
- Mejora continua
- Requisitos de la mejora continua
- Análisis de causa efecto
- Objetivo de su aplicación
- Pasos para la elaboración de una hoja de verificación
- Uso de software para sistema de gestión
