Diplomado Internacional: Modelo de gestión de calidad en los servicios de Salud
Objetivo General
Desarrollar las herramientas prácticas necesarias, para la identificación y priorización de acciones en el sector salud en pro de la mejora y evaluación de la calidad existente.
Objetivo Específico
- Señalar la importancia de la cultura de la calidad.
- Investigar el desarrollo organizacional en el sector salud.
- Manejar las herramientas estadísticas en la gerencia.
- Establecer el diagnóstico y la auditoría y servicio en el sector salud.
- Especificar la formulación de estrategias de servicio.
- Distinguir las herramientas para la aplicación de mejoras.
Interés
Profesionales de las áreas de salud, administración, trabajo social, educación y afines para mejorar sus competencias laborales en la administración de los programas de salud.
Duración
240 Horas
Módulo 1
Cultura de Calidad
Evolución histórica del concepto de calidad
La calidad
La calidad de servicio
Origen y conceptos de cultura de calidad
Procedimientos para asegurar la calidad
Módulo 2
Desarrollo Organizacional
Representantes
Características
Proceso de las intervenciones por el Desarrollo Organizacional
Módulo 3
Herramientas estadísticas en la gerencia
Utilidad de la estadística para la gerencia
La estadística para la toma de decisiones
El uso de datos como ventaja competitiva
Rol de la estadística
Módulo 4
Diagnóstico y auditoría de servicio
Diagnóstico
Auditoría
Calidad de auditoría
Mejoramiento continuo
Ventajas
Modelos o métodos para el diagnóstico
Shape/mergeformat
Modelo general para la solución de problemas
Recorrido del diagnóstico
Recorrido remedial
Preservación de resultados
Técnicas para la mejora y resolución de problemas
Módulo 5
Formulación de estrategias de servicio
Estrategias competitivas
Estrategia de liderazgo en coste de diferenciación
Estrategia de enfoque o nicho
Otra estrategia
Reloj estratégico
Módulo 6
Herramientas para la mejora
Mejora continua
Requisitos de la mejora continua
Análisis de causa efecto
Objetivo de su aplicación
Pasos para la elaboración de una hoja de verificación
Uso de software para sistema de gestión
